Процес на поръчка: как да поръчам?

  • Поръчки могат да правят само регистрирани потребители, които са приели Общите условия.
  • В сайта могат да бъдат закупени само стоки, които системата позволява да бъдат добавени в количката.
  • При наличност в склад в България, стоката се доставя до 5 работни дни след пълното плащане.
  • При неналичност, служител на INTERIA се свързва с клиента, за да потвърди поръчката и да определи срок за доставка.
  • Необходимо е авансово/частично плащане – обикновено 50% от стойността на поръчката (или друг предварително уговорен процент).
  • Срокът за изпълнение на поръчка на неналична стока започва да тече от деня след постъпване на плащането.
  • Максимален срок за изработка/доставка: до 50 работни дни, освен ако не е договорено друго.

(за подробности – вж. т. 5 от Общите условия)

Какви начини на плащане предлагаме?

  • Клиентът може да избере между следните методи на плащане:
    • Банков превод – препоръчителен за избягване на удръжки и банкови такси при друг вид плащане.
    • Плащане с карта – Visa, MasterCard, Maestro, V PAY, за поръчки под 1 500 Евро (2 933,75лв). За по големи суми препоръчваме предварително да се свържете с INTERIA.
    • Наложен платеж – само за поръчки под 500 Евро (977,92лв) и ако е изрично уговорен.
  • При плащане с карта могат да възникнат банкови такси от 1–3%, които са за сметка на клиента.
  • При неналична стока и нужда от производството ѝ INTERIA изисква да получи:
    • цялата дължима сума по договореното авансово/частично плащане преди да задвижи поръчката;
    • цялостно плащане на дължимите по договора сума (окончателно плащане)  преди да изпрати поръчката.
  • При неналична стока, клиентът заплаща 50% авансово, а остатъкът – до 2 работни дни след потвърждение за готовност за експедиция.
  • При забавено или непълно плащане с над 5 работни дни закъснение, INTERIA има право да развали договора.

(за подробности – вж. т. 6 от Общите условия)

Особености при доставка

  • Доставката се извършва до адрес, достъпен за товарно МПС. Ако няма такъв достъп – до най-близката точка.
  • INTERIA използва партньорски транспорт или куриерски фирми “Спиди” и “Еконт”, в зависимост от обема.
  • Преди да се ангажира с поръчка, клиентът избира начин и стойност на доставката.
  • При получаване:
    • Получателят трябва да отвори и огледа стоката.
    • При щети или липси трябва да се попълни протокол и да се уведоми INTERIA.
    • Ако това не се направи, няма да бъдат уважени бъдещи рекламации.
  • Стоките се застраховат задължително (1% от стойността) за сметка на клиента.
  • При неуспешна доставка:
    • При второ неуспешно посещение – стоката се връща в склада.
    • Клиентът дължи такса за транспорт в двете посоки и такса съхранение в склада.
  • При забавяне над 20 календарни дни на доставката до клиента (например клиентът не приеме стоката в уговорения ден и час и др.), INTERIA задържа авансовата сума и може да удържи допълнителни разходи.

(за подробности – вж. т. 7 от Общите условия)

Допълнителни възможности: Разнос и монтаж

  • INTERIA предлага допълнителната услуга „Разнос до врата“, която включва пренасяне на стоката от транспортното средство до жилището на клиента, независимо дали е на първи или последен етаж, с или без асансьор.
  • Услугата „Разнос“ може да бъде възложена само ако транспортът е до същия административен адрес Той се извършва от партньор на INTERIA.
  • Предлага се в много от големите градове в страната. Клиентите могат да изпратят запитване за достъпност и цена.
  • При предварителна уговорка INTERIA съдейства и за монтаж на мебелите, като работи с външни партньори, които се ангажират с извършването на услугата.

(за подробности – вж. т. 7.14 и 7.15 от Общите условия)

Връщане и отказ от договор

  • Клиентът има право на отказ до 14 дни след получаване на стоката (съгл. чл. 50 ЗЗП).
  • Условия:
    • Изпращане на писмен отказ на orders@interia.bg.
    • Посочване на банкова сметка за връщане на сумата.
    • Стоката да е в оригинална опаковка, без следи от употреба, с налични всички документи.
    • Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента.
  • INTERIA възстановява сумата до 14 дни от датата на уведомлението.

Изключение: Няма право на отказ за персонализирани поръчки, напр. мебели по индивидуален проект, цвят, размер и т.н. (чл. 57, т.3 ЗЗП).

(за подробности – вж. т. 8 и 9 от Общите условия)

Процес на рекламация

В случай на рекламация, моля свържете се с нас по телефона: +359 …….. (в работни дни: 9:00 - 18:00 ч.) или на и-мейл: claim@interia.bg и подгответе номера на Вашата поръчка.

  • Гаранцията започва от датата на доставка и важи според закона + допълнителна 1 година за някои мебели.
  • Рекламации се подават на claim@interia.bg с:
    • Попълнен формуляр
    • Снимков/видео материал
    • Касова бележка или фактура
  • Клиентът има право на:
    • Ремонт или замяна
    • Връщане на сумата, ако стоката не може да се поправи или замени
  • Гаранцията отпада при:
    • Неправилен монтаж или транспорт
    • Употреба не по предназначение
    • Повреди от влага, химикали, топлина и др.

(за подробности – вж. т. 10 от Общите условия)